Esta herramienta está diseñada para incrementar la rentabilidad de los
sistemas de la empresa que interactúan con el entorno de la misma (clientes,
partners, proveedores, etc.). Asimismo, potencia la funcionalidad actual y
las nuevas tecnologías en tres esce-
narios empresariales: Marketing, Ventas y
Servicios al Cliente, permitiendo una adminis-
tración efectiva de la relación
con los clientes y haciendo suyos los requerimientos propios de cada sector
empresarial.
El proceso de implantación de una solución CRM es un proyecto estratégico y de
cierta complejidad, en el que es preciso considerar con especial atención el
análisis, el diseño, la estrategia de implantación y la ejecución de la solución.
CRM implica también un cambio en la estrategia de negocio. El conocimiento exhaustivo que aporta esta solución, permite ofrecer una atención personalizada que mejora de forma sensible el servicio, y establece relaciones a largo plazo con los clientes.
1
El incremento de la efectividad, ya sea por el
ahorro de tiempo en el desarrollo de activdades, por
la gestión de oportuni-
dades de cross-selling, up-selling
y nuevos productos y servicios o por la gestión centralizada
de generación de ofertas.
2
El aumento de la motivación de los usuarios debido tanto a la automati-
zación de los pro
cesos administrativos como a la confianza y seguridad que les aporta la herramienta para
la gestión de los contactos con los clientes.
3
La reducción de costos de formación al minimizar el uso de la formación presen-
cial y el riesgo asociado a la rotación de personal, pre
servando el conocimiento
de la empresa.
4
El retorno de la inversión al permitir el incremento de los beneficios en el corto plazo.
DCC CRM está integrado
por tres módulos:
Proporciona a la fuerza de venta el acceso a la información crí-
tica de clientes, permitiendo
mejorar habilidades para ven-
der efectivamente como también administrar tiempos. Por ejemplo: administración de contactos, funciones de calendario,admi-
nistración de leads y oportunida-
des de negocios y gestión de contratos
Proporciona al departamento de Marketing la posibilidad de administrar campañas de mar- keting,gestionar eventos, califi- car a interesado, crear leads, los cuales alimenten posterior- mente a la fuerza de ventas.
Permite a la empresa manejar las
preguntas, los problemas o asuntos de los clientes de for-
ma efectiva y eficiente, permi-
tiendo generar soluciones óp-
timas. Entendiendo por clientes a empleados de la misma compañía (clientes internos) o contactos de empresas (clientes externos).